Établir des conversations allant dans les deux sens

Plutôt que de répéter un argumentaire standard, essayez de susciter une conversation avec vos visiteurs.

Sortez de votre zone de confort! Au-delà du simple “Bonjour, puis-je vous renseigner ?”, réfléchissez à des phrases d’accroches orientées sur votre produit/service. Cette réflexion peut s’initier lors d’un brainstorming avec votre équipe pour dresser une liste de questions intéressantes.

Voici quelques outils pour faciliter une conversation:

• Préférez les questions ouvertes comme par exemple : “Qu’est-ce qui vous amène au Salon aujourd’hui ?”, “que pensez-vous de ce produit ?”
• La reformulation de l’échange est un outil efficace pour affiner et confirmer la demande d’un visiteur.
• Pour terminer un échange long, n’oubliez pas de synthétiser les différents points abordés et de proposer une étape suivante.

Les visiteurs seront plus enclins à discuter avec vous s’ils ont l’impression que la conversation va dans les deux sens. Et n’oubliez pas, un simple sourire chaleureux pourrait avoir un impact beaucoup plus grand que vous ne le pensez.