Votre équipe doit être formée sur vos nouveaux produits et services ainsi que sur la manière d’accueillir les visiteurs. Programmez une réunion rituelle tous les jours avant l’ouverture et après la fermeture du salon. Voici des exemples de briefing et debriefing.
BRIEFING – La réunion avant l’ouverture
- Rappelez à votre équipe la stratégie marketing ainsi que les offres, partenariats et les personnes ressources présentes sur le stand.
- Effectuez un bilan sur les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Répartir les rôles de vos collaborateurs sur le stand et rappelez les horaires/planning.
- Indiquez si des clients devront bénéficier d’un traitement personnalisé ou particulier: par exemple, clients VIP, grands groupes, influenceurs ou journalistes.
DEBRIEFING – Faire le point à la fermeture
- Récoltez les ressentis de votre équipe: échangez sur les points qui ont facilités ou mis en difficultés vos collaborateurs.
- Echangez sur les meilleures pratiques pour aborder les visiteurs.
- Effectuez le points sur les questions posées par les visiteurs.
- C’est le moment idéal pour faire part à l’équipe des opinions aussi bien positives que négatives reçues des visiteurs !